Identifier ou revisiter les situations de trouble de voisinage.
S’évaluer dans la confrontation à ces situations.
Acquérir ou améliorer ses comportements.
Élaborer un plan de progression.
Tous collaborateurs pouvant être en situation de gérer un trouble du voisinage entre locataires
Avoir une ancienneté d’une année dans le poste (validation par le RH société)
Le formateur alternera entre de la transmission de connaissances/compétences et les cas pratiques pour favoriser l’acquisition par les stagiaires.
Matériel pédagogique : support de formation PPT.
Activité interactive : temps d’échanges avec les participants.
Modalités de positionnement :
Entretien avec l’équipe pédagogique en amont et le client ou son représentant pour Identification des besoins des bénéficiaires.
Auto-positionnement sur des compétences.
Recueil des attentes des bénéficiaires par le formateur en début de session.
Modalités d’évaluation des acquis :
Pendant la formation, validation des acquis en temps réel par le questionnement et la contribution des stagiaires.
En clôture de session, bilan de fin de formation individuel réalisé par le formateur.
Évaluation de la satisfaction à chaud.
Évaluation du transfert des acquis en situation professionnelle via les évaluations à froid notamment dans le cadre des entretiens professionnels et annuels.
Mise en place de mesures correctives si nécessaire
Pour accéder à cette formation, il faut en faire la demande lors des entretiens de développement ou lors de la campagne de recueil des besoins en formation.
L’accord hiérarchique est nécessaire.
Les délais d’accès sont variables et dépendent du calendrier des formations.
Nous sommes disponibles pour échanger avec vous sur vos besoins afin de mettre en place les solutions optimales pour vous accueillir.
Les troubles du voisinage : contexte et environnement
Partage d’expériences :
- Visite ou revisite du cadre légal, réglementaire, contractuel des troubles de voisinage
- Obligations des locataires et contraintes du bailleur
Sociologie du voisinage • Classification des troubles par catégories :
- Peut-on dresser un ou des portrait(s) type(s) des fauteurs de troubles ? Des plaignants du trouble ?
- Les cultures ont-elles une influence sur les comportements des fauteurs de troubles et la tolérance de ceux là par les voisins ?
Comprendre un trouble de voisinage
Appréhender les notions de cadre de référence et d’arguments structurels et fondamentaux :
- Éviter le piège de la polémique (discussions stériles) dans les situations de troubles de voisinage pour favoriser un débat constructif
- Comprendre l’origine des comportements propres au fauteur de trouble, de la ou les victimes du trouble
- Identifier ses propres réactivités
- Autour de cas issus du vécu des stagiaires, travail en sous groupe autour de techniques de gestion des situations tendues ou conflictuelles, présentées par le formateur
Gérer et traiter le trouble
Autodiagnostic sur son intelligence émotionnelle :
- Évaluer sa capacité professionnelle à gérer les flux émotionnels des acteurs d’un trouble de voisinage
Comprendre sa typologie communication :
- Les neuro-sciences : communication para verbale, non verbale et sub verbale.
- Appel à expérience du groupe en la matière et discussion sur les significations, l’emploi et l’interprétation que l’on peut en faire dans les situations concrètes de gestion des troubles de voisinage
- Les neuro sciences : communication para verbale, non verbale et sub verbale
Le questionnement dirigé :
- L’hexamètre de Quintilien : s’exercer à la négociation de type coopérative pour une issue plus durable dans une médiation entre fauteur de trouble de voisinage et voisins
- Le protocole de résolution de trouble de voisinage. Discussion avec les stagiaires sur ses ajustements en fonction des situations architecturales, géographiques, sociales et culturelles
Mise en situation :
- Simulations, jeux de rôle, sur le protocole évoqué ci dessus ou sur des situations de troubles de voisinage vécues ou imaginaires (au téléphone, par entretien de face à face, en réunion).
- Chaque séquence est conclue par le formateur avec la participation du groupe
- Axes de progrès et d’actions personnelles
Dans la même thématique : Technique relation client
Accompagner les seniors dans leur parcours résidentiel
14 heures
Actualités de la gestion locative – Loi Elan et ses impacts sur l’Habitat Social
7 heures
Actualités gestion locative : contentieux locatif loi ELAN
7 heures
Actualités juridique 2026 - Gestion locative
7 heures
Actualités Juridiques – Gestion locative
7 heures
Apprendre à gérer ses émotions pour faire face à l'agressivité client
14 heures
Attributions – aspects juridiques du logement des étrangers
7 heures
Caractéristiques techniques de l'habitat
14 heures
Charges récupérables
14 heures
Charges récupérables et réparations locatives
14 heures
Nos autres domaines des formation
Toutes nos thématiques
Fort de son expérience, l’IH Compétences met en œuvre des actions pour professionnaliser de nombreux métiers.
Action et accompagnement social
Accompagner les publics les plus fragiles, analyser les situations individuelles, savoir se positionner et prendre du recul, IH Compétences vous aide à trouver les réponses adéquates.
Gérer toute l’activité locative, accompagner les populations fragiles, agir au plus près du terrain (impayés, voisinage, agressivité…) : IH Compétences vous aide à améliorer votre approche client.
Valoriser la diversité, améliorer la performance sociale de son activité, motiver ses collaborateurs sur le terrain : IH Compétences vous donne les clés d’un management efficace et bienveillant.
Conduite de réunion, prise de parole en public, gestion du temps : IH Compétences accompagne tous les profils en quête d’efficience dans leur développement professionnel ET personnel.
Droit immobilier, droit social, droit fiscal, droit des marchés : vous vous interrogez sur la règlementation et son impact sur votre activité ? Expert ou débutant, IH Compétences consolide vos connaissances de manière très concrète.
Gestion des copropriétés et Administration de biens
Maîtrise de l’environnement juridique, gestion quotidienne, représentation dans les instances : bailleur social ou syndic, IH Compétences vous aide à piloter votre portefeuille de biens.
Compétences juridiques, techniques, financières : IH Compétences développe l’expertise de vos équipes maitrise d’ouvrage et patrimoine, du montage de projets à l’entretien du parc immobilier.
Organisation des équipes, évaluation des besoins : du recrutement à l’entretien annuel, IH Compétences accompagne les managers dans leur gestion des potentiels, de manière responsable et inclusive.
Réussir vos recrutements et vos campagnes d’entretiens, assurer la montée en compétences de vos collaborateurs : IH Compétences vous donne un temps d’avance dans la valorisation de votre marque employeur.
