Jour 1 – SESSION COLLECTIVE
Mieux se connaître pour mieux communiquer avec les autres
Comprendre son comportement :
- Maîtriser les leviers de nos états internes, gérer les relations verbales et non-verbales, l’analyse transactionnelle, Apprendre à dissocier vie professionnelle et vie personnelle
- Découvrir et utiliser les outils de la communication dans les échanges avec les locataires
- Le langage verbal, para verbal, le silence, L’écoute active et le recueil d’informations, comprendre rapidement le besoin de son client
- La synchronisation (comportementale, verbale, culturelle)
- Développer l’empathie, savoir se dissocier des émotions, adapter son discours
-
ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUALISE : 1ère demi-journée
Suivi terrain dans les fonctions en lien avec les locataires :
- Observation-identification des points d’amélioration du stagiaire, sur la base de cas concrets (assertivité, gestion du stress, gestion des émotions…)
Mise en place du plan de développement :
- Définition des objectifs personnels et professionnels du stagiaire
- Débriefing du suivi terrain
- Proposition du plan de développement
-
ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUALISE : 2ème demi-journée
Suivi du plan de développement :
- Retour sur la 1ère demi-journée
- Échange sur la mise en pratique des 15 derniers jours
difficultés rencontrées
Personnalisation de la démarche :
- Analyse transactionnelle individuelle
- Mise en place d’outils individuels pour aider le stagiaire dans son évolution
- PNL
Jour 2 – SESSION COLLECTIVE
Partage d’expérience et approfondissement
Partage d’expérience :
- Retour sur les expériences individuelles
- Échanges
Approfondissement - développer son intelligence émotionnelle :
- Identifier les facteurs de progrès et les facteurs bloquants de l'émotivité
- Gérer les comportements émotionnels "non efficaces" dans la relation
- Identifier les "scénarios" et les distorsions dans les échanges
- Accorder votre communication aux besoins de votre interlocuteur
- Débloquer les situations difficiles en recherchant un terrain d'entente
