Nous consulter
- Le déroulement d’une mission d’audit : de l’identification des objectifs de l’organisation à la formulation des recommandations,
- Le cas de Batigère > Le choix du thème de la Propreté.
- La matrice des risques :
Les objectifs du thème audité,
Les risques associés,
L’évaluation des risques,
L’identification des contrôles/actions de maîtrise.
- Le programme d’audit :
Les objectifs de l’audit,
Les techniques utilisées : tests, entretiens.
- Le guide d’entretien :
L’objectif de l’entretien : identification de ce que l’on cherche (recueillir de l’information, valider ou préciser une information...),
Les types de questions selon l’objectif recherché : ouvertes, fermées, factuelles.
- Le déroulement de l’entretien La structure d’un entretien.
- La rédaction des constats et des recommandations :
Les composantes du constat : maîtrise du modèle CCCC (Critère, Constat, Cause, Conséquence),
L’analyse des causes profondes (Outils : Ishikawa, 5 Pourquoi) vs les symptômes,
- Les recommandations : le passage d’une recommandation générique à une action spécifique, réalisable et mesurable
- Les caractéristiques rédactionnelles : clarté, objectivité, concision, utilité.
- La communication avec les audités :
L’écoute active,
La gestion des objections et des désaccords.
Fort de son expérience, l’IH Compétences met en œuvre des actions pour professionnaliser de nombreux métiers.
