Apporter de nouvelles techniques d’intervention pour les gestionnaires contentieux tout au long de la procédure contentieuse
Garder le contact avec le débiteur et tenter de nouvelles approches pour débloquer les dossiers
Gestionnaires contentieux
Connaître les procédures contentieuses
Le formateur alternera entre de la transmission de connaissances/compétences et les cas pratiques pour favoriser l’acquisition par les stagiaires.
Matériel pédagogique : support de formation PPT.
Activité interactive : temps d’échanges avec les participants.
Modalités de positionnement :
Entretien avec l’équipe pédagogique en amont et le client ou son représentant pour Identification des besoins des bénéficiaires.
Auto-positionnement sur des compétences.
Recueil des attentes des bénéficiaires par le formateur en début de session.
Modalités d’évaluation des acquis :
Pendant la formation, validation des acquis en temps réel par le questionnement et la contribution des stagiaires.
En clôture de session, bilan de fin de formation individuel réalisé par le formateur.
Évaluation de la satisfaction à chaud.
Évaluation du transfert des acquis en situation professionnelle via les évaluations à froid notamment dans le cadre des entretiens professionnels et annuels.
Mise en place de mesures correctives si nécessaire
Pour accéder à cette formation, il faut en faire la demande lors des entretiens de développement ou lors de la campagne de recueil des besoins en formation.
L’accord hiérarchique est nécessaire.
Les délais d’accès sont variables et dépendent du calendrier des formations.
Nous sommes disponibles pour échanger avec vous sur vos besoins afin de mettre en place les solutions optimales pour vous accueillir.
- Recueil des attentes et des éventuelles appréhensions
- Présentation individuelle sous forme de jeu qui servira ensuite à illustrer différentes étapes du programme (préparation, maîtrise des comportements, mieux se connaître)
- Prise de conscience des enjeux des impayés et des retards de paiement
- Les évolutions dues à la loi ALUR (APL, obligations…)
- Rappel succinct sur les différentes étapes du contentieux
Négociation et recherche de solutions
- Construction du processus de négociation
- Préparation, découverte, analyse, négociation et conclusion
- Parcours des techniques pour entrer en contact
- Échanges avec les participants. Jeu de découvertes. Analyse de cas rencontrés par les participants
- Présentation de l’outil DISC : se connaître et maîtriser les attitudes comportementales pour améliorer les relations et savoir convaincre
Les outils pratiques
- Réflexion sur comment faire pour occuper les délais entre les différentes étapes judiciaire (de la saisine au jugement, du jugement à l’expulsion)
- Les solutions encore envisageables pendant ces laps de temps
- Travail et nouvelles propositions sur les courriers types
- Exercices de mise en application par des appels réels et des jeux de rôle
- Le consultant fait travailler les participants et en profite pour transmettre expérience, conseils, trucs et astuces
Mise en œuvre des outils proposés
- Suite des exercices
- Exercices par jeux de rôle sur la rencontre de visu. Conseils et recommandations du consultant
- Plan d’action individuel en fonction des forces et des points à améliorer de chacun
- Tour de table final
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Accompagner les publics les plus fragiles, analyser les situations individuelles, savoir se positionner et prendre du recul, IH Compétences vous aide à trouver les réponses adéquates.
Gérer toute l’activité locative, accompagner les populations fragiles, agir au plus près du terrain (impayés, voisinage, agressivité…) : IH Compétences vous aide à améliorer votre approche client.
Valoriser la diversité, améliorer la performance sociale de son activité, motiver ses collaborateurs sur le terrain : IH Compétences vous donne les clés d’un management efficace et bienveillant.
Conduite de réunion, prise de parole en public, gestion du temps : IH Compétences accompagne tous les profils en quête d’efficience dans leur développement professionnel ET personnel.
Droit immobilier, droit social, droit fiscal, droit des marchés : vous vous interrogez sur la règlementation et son impact sur votre activité ? Expert ou débutant, IH Compétences consolide vos connaissances de manière très concrète.
Gestion des copropriétés et Administration de biens
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