Mieux comprendre les comportements qui créent le conflit.
Analyser la réclamation client.
Reformuler et répondre à la demande du client.
Conclure l’échange.
Dire non lorsque la situation la situation l’exige.
Identifier la réglementation des charges récupérables et des réparations locatives.
Négocier avec les locataires et les associations de locataires.
Partager des méthodes de gestion.
Chargé(e)s de clientèle
Chargé(e)s de gestion locative
Maîtriser la langue française
Le formateur alternera entre de la transmission de connaissances/compétences et les cas pratiques pour favoriser l’acquisition par les stagiaires.
Matériel pédagogique : support de formation PPT.
Activité interactive : temps d’échanges avec les participants.
Modalités de positionnement :
Entretien avec l’équipe pédagogique en amont et le client ou son représentant pour Identification des besoins des bénéficiaires.
Auto-positionnement sur des compétences.
Recueil des attentes des bénéficiaires par le formateur en début de session.
Modalités d’évaluation des acquis :
Pendant la formation, validation des acquis en temps réel par le questionnement et la contribution des stagiaires.
En clôture de session, bilan de fin de formation individuel réalisé par le formateur.
Évaluation de la satisfaction à chaud.
Évaluation du transfert des acquis en situation professionnelle via les évaluations à froid notamment dans le cadre des entretiens professionnels et annuels.
Mise en place de mesures correctives si nécessaire
Pour accéder à cette formation, il faut en faire la demande lors des entretiens de développement ou lors de la campagne de recueil des besoins en formation.
L’accord hiérarchique est nécessaire.
Les délais d’accès sont variables et dépendent du calendrier des formations.
Nous sommes disponibles pour échanger avec vous sur vos besoins afin de mettre en place les solutions optimales pour vous accueillir.
- Rappel de notions juridiques nécessaires à la compréhension du sujet Comprendre la prise de risques liée à la règle de droit
- Distinction entre les Charges récupérables et les réparations locatives
- Les différentes catégories de baux existants et la réglementation liée aux charges récupérables et réparations locatives : Bail du Code Civil – Bail professionnel – Bail commercial et convention d’occupation
La réglementation
- Le cadre juridique des charges récupérables : sources juridiques
- L’article L 442-3-I et II du CCH - secteur social
- Le décret du 9/11/82 – secteur social
- Article 23 et 23 – 1 de la loi du 6/07/89 – secteur privé
- Spécificité de la colocation article 8-1 du 6/07/89 – Forfait de charges
- Le décret du 26/08/87 N° 713 – secteur privé
- Le plan de concertation locative
- Les accords collectifs de l’article 42 de la loi de 1986
- La gestion des charges récupérables : article 23 alinéa 6 et suivants de la loi du 6/7/89 – tous secteurs
- Fixation et modification des provisions – Clés de répartition
- Le budget prévisionnel
- Liste des documents à fournir aux locataires
- Régularisation annuelle et cas des locataires ayant donné congé : information des locataires – contrôle des charges
- Les provisions (dépôt de garantie) – La revalorisation des acomptes
- Le bilan annuel – Le budget prévisionnel – Le décompte individuel de régularisation
- Le traitement des locataires sortis
- Le contentieux des charges et la prescription
- Rôle des associations de locataires
La gestion des charges récupérables
- Réflexion sur les comportements des clients d’aujourd’hui et leurs raisons : défiance, menaces, grossièreté, exigences…
- Quand nous sommes clients nous-mêmes, qu’attendons-nous de nos fournisseurs pour être comblés ?
- Qu’est-ce qui est difficile
- Liste des charges du Décret du 26/8/87 N° 713
- L’article 2 : la récupérabilité des salaires des gardiens concierges et employés d’immeuble et notions de comptabilité analytique pour la régie
- L’article 3 : l’exception des contrats individuels proposés par le bailleur récupérés dans le cadre des charges récupérables
- Examen exhaustif de la liste des charges : mise en situation par un exercice d’application permettant d’étudier les 8 postes de charges par des cas pratiques
- Les apports de la jurisprudence
- Les accords collectifs de « créer » de nouvelles charges récupérables : sécurité et développement durables
- Les cas les plus fréquents d’incertitude et de conflits : analyse de la jurisprudence et des réponse ministérielles
Étude de pratiques de gestion locative adaptées aux charges récupérables
- Présentation par l’intervenant des pratiques de gestion permettant d’utiliser au mieux la liste des charges récupérables en respectant le cadre légal
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Action et accompagnement social
Accompagner les publics les plus fragiles, analyser les situations individuelles, savoir se positionner et prendre du recul, IH Compétences vous aide à trouver les réponses adéquates.
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Gestion des copropriétés et Administration de biens
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