Comprendre les enjeux et dynamiques de la communication en situation de crise.
Intégrer des compétences d’anticipation en matière de communication.
Déployer une stratégie de maîtrise des situations et du fonctionnement des réseaux sociaux.
Membres de la cellule de crise Collaborateurs amenés à intervenir lors d’une crise
Maîtriser la langue française
Le formateur alternera entre de la transmission de connaissances/compétences et les cas pratiques pour favoriser l’acquisition par les stagiaires.
Matériel pédagogique : support de formation PPT.
Activité interactive : temps d’échanges avec les participants.
Modalités de positionnement :
Entretien avec l’équipe pédagogique en amont et le client ou son représentant pour Identification des besoins des bénéficiaires.
Auto-positionnement sur des compétences.
Recueil des attentes des bénéficiaires par le formateur en début de session.
Modalités d’évaluation des acquis :
Pendant la formation, validation des acquis en temps réel par le questionnement et la contribution des stagiaires.
En clôture de session, bilan de fin de formation individuel réalisé par le formateur.
Évaluation de la satisfaction à chaud.
Évaluation du transfert des acquis en situation professionnelle via les évaluations à froid notamment dans le cadre des entretiens professionnels et annuels.
Mise en place de mesures correctives si nécessaire
Pour accéder à cette formation, il faut en faire la demande lors des entretiens de développement ou lors de la campagne de recueil des besoins en formation.
L’accord hiérarchique est nécessaire.
Les délais d’accès sont variables et dépendent du calendrier des formations.
Nous sommes disponibles pour échanger avec vous sur vos besoins afin de mettre en place les solutions optimales pour vous accueillir.
- Les étapes de la communication en suivant les séquences de la crise
- Panorama de l’ensemble des facteurs à intégrer
- Avant la crise : veille et alerte, scénarios et argumentaires
- Entrée en crise : les premiers réflexes, la cellule de crise
- La définition des messages et la mise en cohérence des dispositifs
- La sortie de crise : rex, mise en place d’une communication d’après crise, faire d’une crise une opportunité
Communication de crise et réseaux sociaux
- Panorama des risques : étude de cas
- Définir les bonnes et mauvaises pratiques (do & don’t)
- Réflexion collective : distinguer bad buzz et crise potentielle
- Savoir se concentrer sur les signaux importants
- Intégrer les réseaux sociaux dans un dispositif global de communication de crise
Aborder les ressorts de la communication crise et du « jeu » médiatique
- Les effets amplificateurs
- La théorie du fort et faible
- L’importance de la réputation
Mises en pratique et exercices
Atelier 1 - Agir dans l’urgence à partir d’un scénario dévoilé aux participants reprenant une situation typique de crise
Contexte de travail cet atelier : la pression, les émotions, les attitudes des responsables et communicants. Focus sur le positionnement de l’émetteur
Analyse des prenantes : travailler sur la cartographie rapide des parties prenantes, mais également leurs besoins, attentes, émotions : Focus sur le récepteur
Mise en situation à partir du scénario : les premières minutes de la crise, que fait -on, dans quel ordre ?
Atelier 2 - Communiquer en période de crise : exercice pratique : sous deux formes
Apprendre à concevoir une déclaration
Stratégie
Bâtir son message : le ton, la forme, les mots
Gestes et postures
Exercice de Media-Training
Explication aux participants de situations de crise tirées du réel.
5 à 10 minutes de préparation une première prise parole (exercice filmé)
Simulation d’interview
Débriefing vidéo : analyse des messages de communication / analyse du langage du corps et du non -verbal / synthèse des points forts et faibles et pistes d’amélioration à travailler
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Fort de son expérience, l’IH Compétences met en œuvre des actions pour professionnaliser de nombreux métiers.
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Accompagner les publics les plus fragiles, analyser les situations individuelles, savoir se positionner et prendre du recul, IH Compétences vous aide à trouver les réponses adéquates.
Gérer toute l’activité locative, accompagner les populations fragiles, agir au plus près du terrain (impayés, voisinage, agressivité…) : IH Compétences vous aide à améliorer votre approche client.
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Conduite de réunion, prise de parole en public, gestion du temps : IH Compétences accompagne tous les profils en quête d’efficience dans leur développement professionnel ET personnel.
Droit immobilier, droit social, droit fiscal, droit des marchés : vous vous interrogez sur la règlementation et son impact sur votre activité ? Expert ou débutant, IH Compétences consolide vos connaissances de manière très concrète.
Gestion des copropriétés et Administration de biens
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Compétences juridiques, techniques, financières : IH Compétences développe l’expertise de vos équipes maitrise d’ouvrage et patrimoine, du montage de projets à l’entretien du parc immobilier.
Organisation des équipes, évaluation des besoins : du recrutement à l’entretien annuel, IH Compétences accompagne les managers dans leur gestion des potentiels, de manière responsable et inclusive.
Réussir vos recrutements et vos campagnes d’entretiens, assurer la montée en compétences de vos collaborateurs : IH Compétences vous donne un temps d’avance dans la valorisation de votre marque employeur.
