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- Rappel des textes juridiques récents qui sous-tendent le partage des responsabilités : obligations du bailleur, obligations du locataire.
- La typologie des réclamations (demandes d’entretien, interventions liées à la sécurité…),
- L’analyse et le diagnostic des demandes d’intervention dans les parties communes et privatives concernant les revêtements, les équipements,
- Le degré d’urgence et les priorités évalués dans l’entité de la structure (site, agence...),
- Les modalités d’intervention (contrat d’entretien, garantie…).
- La prise de contact,
- Mener un questionnement méthodique,
- Clarifier la demande du locataire,
- Définir le caractère locatif ou non de la demande,
- Expliquer, conseiller, convaincre,
- Savoir dire non et maintenir une relation positive,
- S’engager dans le traitement de la demande d’intervention.
- Le langage approprié,
- Les éléments d’information à faire ressortir par rapport aux critères techniques, de sécurité, garanties, assurances et de qualité du service rendu,
- Les priorités,
- Les supports.
- La passation de la commande,
- Le suivi de l’action,
- La clôture de l’action,
- Le contrôle qualité.
Fort de son expérience, l’IH Compétences met en œuvre des actions pour professionnaliser de nombreux métiers.
