Gérer efficacement des sinistres

Code 3032
14 heures
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  • Identifier les principaux mécanismes de l’assurance habitation,
  • Interpréter les clauses du contrat d’assurance,
  • Utiliser les mécanismes de l’assurance afin d’optimiser les relations entre le locataire, les intervenants internes à l’organisme et l’assureur,
  • Conduire efficacement un dossier d’assurance de son point de départ à sa clôture afin d’optimiser les délais et les coûts.

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Programme de la formation

  1. L’environnement de l’assurance

    - Qu’est-ce que l’assurance ? Les différentes branches de l’assurance, la distribution de l’assurance,
    - Qu’est-ce qu’un contrat d’assurance ? L’architecture du contrat d’assurance, les pièces contractuelles, le fonctionnement des clauses d’un contrat d’assurance,
    - Quels sont les biens garantis dans les contrats d’assurance ? La notion de bâtiment assuré, les autres biens assurés.

  2. Les mécanismes du contrat d’assurance

    - Qui couvre quoi ? Le champ d’application des contrats du locataire et du bailleur ainsi que leurs limites,
    - Qu’est ce qui a changé depuis la loi ALUR ?
    - Les règles de la gestion des sinistres  : quelles sont les pièces nécessaires au dossier ? Comment faire sa déclaration de sinistre ? Quelles sont les règles de l’expertise ? Comment l’assureur indemnise t-il ? Comment gérer les refus ou les freins des assureurs ?

  3. L’étude des garanties des contrats d’assurances

    - L’étude des garanties dommages, pertes indirectes et frais annexes, des contrats du locataire et propriétaire : l’incendie, le vol, le vandalisme, les intempéries, les catastrophes technologiques et naturelles,
    - Le dégât des eaux,
    - La convention IRSI.

  4. Aborder les situations difficiles avec les locataires, les experts et les assureurs, en associant les techniques relationnelles et de négociation

    - Comment communiquer avec les locataires en matière d’assurance ?
    - Comment aborder les situations difficiles liées aux sinistres ?

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