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Il a pu se passer beaucoup de choses pendant l’absence du salarié ! Où en est l’organisation ? Où en sont les dossiers ? Le manager a tout intérêt à effectuer un état des lieux complet du service et de l’entreprise. Un accent particulier sera mis sur les projets qui impliquent la personne afin qu’elle soit rassurée sur son rôle et sa place.
La reprise de contact après une absence (plus ou moins longue, répétées...) est déterminante, il faut donc :
- Mesurer les enjeux / Analyser les raisons et les effets de l'absence,
- Prendre en compte des changements survenus,
- Définir les risques et les précautions à prendre lors du retour sur poste,
- Déterminer les objectifs pour le collaborateur et l'équipe,
- Pérenniser le retour sur poste.
Le sujet des horaires ou de l’aménagement du poste de travail est évoqué avant le retour. C’est le cas notamment des retours en mi-temps thérapeutiques. Le besoin de reprise en douceur s’exprime parfois au cours de l’entretien. Dans ce cas, le manager pourra proposer un allégement de la charge de travail pour laisser le temps au collaborateur de reprendre ses marques.
- Adopter un comportement professionnel : éviter l'attente, se rendre disponible et personnaliser l'accueil...,
- Agir efficacement avec les comportements appropriés : les premiers mots, les premiers gestes qui facilitent le contact,
- Comprendre et cadrer les demandes : rassurer, renseigner, orienter,
- Maîtriser le fond et la forme : mots et éléments de langage idoines, ton et langage paraverbal, langage non verbal : regards, postures, mimiques et gestes- Analyser le comportement du collaborateur,
- Affiner et développer le sien.
Fort de son expérience, l’IH Compétences met en œuvre des actions pour professionnaliser de nombreux métiers.
